Superviseur - Sixt Ride (F/H/X) - Clichy - CDI

Sixt ride France est une entité rattachée au groupe Sixt qui propose à ses clients des solutions de mobilité avec chauffeur (moto, voitures, car, etc). Avec un positionnement premium, Sixt ride compte parmi ses clients des grandes maisons de luxe françaises, des industriels et de nombreuses entreprises évoluant dans l’aérien. Les tâches du « Superviseur » sont variées et alternent entre management de l'équipe de dispatchers, la gestion de la ligne téléphonique, de la boite mail et des outils de planification Sixt.

Dans le cadre du développement de l'activité Sixt Ride, nous créons un nouveau poste de Superviseur au sein des équipes, basées à Clichy. Vos principales missions seront les suivantes :

• Management d’une équipe locale de dispatchers/agents d’opérations
• Effectuer diverses tâches administratives (tâches RH, plannings équipe de dispatchers + gestion des congés / arrêts maladie / etc) avec validation du N+1
• Être garant du respect des procédures internes Sixt Ride (création de missions, assignation des courses, modifications potentielles, etc.)
• Superviser l’activité, anticiper les potentielles problématiques opérationnelles, être force de proposition pour assurer le bon fonctionnement des opérations courantes
• Veiller au bon traitement des demandes clients entrantes (courriels ; téléphone)
• Animer le développement de la performance des agents (côté clients et côté TSPs)
• Être garant du CA et de la marge dégagés par l’équipe de dispatchers
• Gérer la flotte de véhicules mis à disposition de la KST 42905 (contact avec les agences (CCF), gestion des papiers légaux VTC dans les boites à gants, assurance à jour en lien avec le CC)
• Satisfaire les exigences de nos clients ; Piloter la qualité globale du service
• Corriger les éventuelles anomalies et veiller au bon envoi des factures clients
• Gérer et solutionner les potentielles réclamations clients
• Assurer un reporting hebdomadaire précis de la performance et des évolutions
• Travailler en étroite collaboration avec le Superviseur Front-Office pour développer/renforcer certaines zones géographiques en fonction des évolutions de l’offre et de la demande.

Le(a) candidat(e) de nos rêves :

• Vous avez une belle expérience dans les domaines de la logistique ou du service (hôtellerie, relation client, transport) et avez déjà managé une équipe
• Vous êtes à l’aise dans le relationnel client et aimez manager
• Vous maîtrisez les outils informatiques tels que le Pack Office
• Vous avez l’esprit de synthèse et une bonne expression écrite et orale
• Vous êtes dynamique, rigoureux et possédez une grande capacité d’adaptation
• Vous parlez anglais couramment (indispensable sur ce poste).
• Vous pouvez travailler en horaires décalés, les week-ends et jours fériés * Rémunération : 2 500 € brut/ mois en fixe + variable de 300 à 500 € brut/ mois, en fonction de la performance et de l'accomplissement des objectifs nationaux pour l'activité Ride.

* Vous pouvez être amené(e) à travailler les week-ends et jours fériés afin de superviser au mieux l'activité des dispatchers.

À propos de nous:
Nous sommes l'un des principaux prestataires de services de mobilité dans le monde avec un chiffre d'affaires de près de 3,07 milliards d'euros et plus de 9 000 employés. Notre plateforme de mobilité ONE réunit nos produits SIXT rent (location de voitures), SIXT share (partage de voitures), SIXT ride (services de taxi et de chauffeur), SIXT+ (abonnement de voitures) et donne à nos clients l'accès à une flotte de 222 000 véhicules, aux services de 2,500 partenaires et à 5 million de chauffeurs dans le monde. Avec nos partenaires franchisés, nous opérons dans plus de 110 pays avec environ 2 098 agences de location. Chez SIXT, une expérience client 5 étoiles et un service client exceptionnel passent avant tout. Nous misons sur un véritable esprit d'entreprise et une stabilité à long terme et nous alignons notre stratégie d'entreprise sur la prévoyance. Vous voulez révolutionner le monde de la mobilité et vous envoler avec nous ? Postulez dès maintenant !